Я работаю экспертом по окнам в Московском обществе защиты потребителей уже 9 лет, имею сертификат союза потребителей Российской Федерации.
В этом разделе я буду рассказывать об интересных с моей точки зрения экспертизах окон и дверей. Надеюсь, посетителям сайта будет интересно ознакомиться с "кухней" производства экспертных заключений.
В целях соблюдения закона "О судебно-экспертной деятельности" фамилии, адреса и названия фирм либо изменены, либо удалены.
Экспертиза 1. Сутяга и бракоделы: кто прав?
В этом огромном новом доме бизнес-класса стояли белорусские деревянные окна со стеклопакетами, которые, как обычно, нуждались в ремонте, официально называемом "предпродажной подготовкой". Но ремонт окон – это было не модно. Модно было "менять на пластик".
Г-н Шентерёв заказал "пластиковый эркер", предупредив замерщика, что ручки на створках нужно установить не посередине, а на расстоянии 65 см от низа створки. Разгильдяи-технологи этого не заметили. Когда окна уже были установлены, и ошибка проявилась, на производстве сварили другие створки и привезли заказчику. Осталось только перенести с бракованных створок фурнитуру и стеклопакеты.
Не доверяя ООО "Окна для Вас", заказчик оплатил экспертизу.
МОСКОВСКОЕ ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

101000 Москва, Мясницкая ул., д. 44/1 стр. 3, тел/факс (095) 925- 49-59

Акт экспертизы № 148-Пр

1. Дата составления 30.08.2003 г.
2. Место составления г. Москва
3. Составлено экспертом: Пригожиным В. Е., образование высшее техническое, стаж работы по специальности - 9 лет, стаж экспертной работы – 1 год.
4. Основание для проведения экспертизы:
Заявление заказчика Шентерёва С.Ю.
5. Задачи экспертизы:
Определить наличие и характер образования дефектов шести окон ПВХ, установленных по адресу: г. Москва, Мичуринский проспект, 11, корп. 2, кв. … и правильность оформления документации по договору.
6. Предъявленная документация:

1. Договор № 23018 от 08.01.2003г. на изготовление, доставку и установку изделий из ПВХ-профиля с ООО "Окна для Вас" на сумму 61841,34 рублей (1495,92 долларов США) без подписи исполнителя, спецификация и эскиз к договору;
2. Замерный лист от 6.01.03 с подписью замерщика;
3. Накладная на поставку изделий и комплектующих № 23018 от 25.01.2003г. без подписей;
4. Гарантийный талон без подписи исполнителя;
5. Акт приемки - сдачи от 26.01.2003г. с замечаниями заказчика и представителя исполнителя;
6. Копия квитанции на предоплату от 08.01.2003г. на 49259 руб.

7. Экспертизой установлено:
Предъявлено шесть установленных окон из ПВХ белого цвета. Пять окон 1-створчатых, установленных в остеклении эркера спальни и одно окно 2-створчатое в детской комнате. Из пяти одностворчатых окон – левое и правое – наклонно-поворотные, три средних – поворотные. В 2-створчатом окне левая створка наклонно-поворотная, правая – поворотная.
Профиль ПВХ – "Trocal".
Фурнитура – "Maco".
Стеклопакеты двухкамерные – 32 мм (4-10-4-10-4).
Размеры оконных конструкций:
3 окна 1-створчатых (поворотных) – 600х1800 мм;
2 окна 1-створчатых (наклонно-поворотных) – 440х1800;
1 окно 2-створчатое – 1730х1810 мм.
Подоконники не установлены.
Отливы металлические.
Продолжительность гарантийного срока согласно договору 2 года с момента установки.
Изготовление, доставка и установка окон и отливов произведена ООО "Окна для Вас".
Проверкой качества изделий визуальным методом выявлено следующее:

1. На левом 1-створчатом наклонно-поворотном окне петлевой зацеп не закреплен саморезом.
2. На левом 1-створчатом поворотном окне не закреплены саморезами рамные зацепы на петлевой части поворотных окон, в результате чего образовалась вертикальная щель между коробкой и внутренним уплотнителем створки шириной 3 мм и высотой 1,1 м.
3. Ручки на всех окнах установлены на расстоянии 900 мм от нижней части рамы (в замерном листе указано требование заказчика – 65 см).
4. Между правым вертикальным бруском и стеной зазор, заполненный пенным герметиком, составляет 5 мм, что не соответствует требованиям ГОСТ 30971-2002.

Осмотр производился на квартире заказчика по адресу: г. Москва, Мичуринский проспект, 11, корп. 2, кв. … в присутствии заказчика экспертизы Шентерёва С.Ю.
Нормативные документы и справочная литература
ГОСТ 23166-99 "Блоки оконные. Общие технические условия".
ГОСТ 30674-99 "Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия".
ГОСТ 30971-2002 "Швы монтажные узлов примыканий оконных блоков к стеновым проемам. Общие технические условия".
Закон РФ "О защите прав потребителей".
8. ВЫВОДЫ

1. Проверенные оконные блоки имеют недостатки, перечисленные выше, в результате чего пользоваться блоками в холодное время года невозможно. Дефекты оконных блоков образовались в результате нарушения технологии изготовления и установки. Окна нуждаются в ремонте.
2. Для устранения указанных недостатков необходимо произвести ремонт окон:
3. закрепить саморезами 3 рамных зацепа (п.7.1., 7.2.);
4. заменить 7 створок на новые с расстоянием от ручки до нижней части рамы 65 см в соответствии с требованиями замерного листа;
5. переустановить пять 1-створчатых состыкованных эркерных окон так, чтобы зазоры под монтажную пену на вертикальных брусках коробок слева и справа были не менее 20 мм.

Эксперт  Пригожин В. Е.
Выявилось несколько дефектов, кроме высоты ручек на створках. Тогда он решил подать в суд на расторжение договора и возврат денег со штрафом.
Ответчик предложил устранить дефекты за свой счёт и пришёл ко мне за справкой о возможности расширить монтажный зазор на 15 мм, чтобы не переустанавливать весь эркер. Я и написал, что можно произвести перемонтаж методом расширения проёма.
МОСКОВСКОЕ ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

101000 Москва, Мясницкая ул., д. 44/1 стр. 3, тел/факс (095) 925- 49-59

С п р а в к а

В акте экспертизы N 148-Пр, составленном по заявке Шентерёва С.Ю. 30.08.2003г., п.8.2. 3 абзац: "переустановить пять 1-створчатых состыкованных эркерных окон так, чтобы зазоры под монтажную пену на вертикальных брусках коробок слева и справа были не менее 20 мм".
Недостаток можно устранить путем расширения оконного проема на необходимую ширину и заполнения монтажных швов утеплителем согласно ГОСТ 30971-2002.
И тогда у меня объявился г-н Шентерёв, требуя справку, что перемонтаж можно произвести… методом перемонтажа. Я понял, что этого сутягу переклинило, и вежливо ему отказал…

Услуги по ремонту окон: